Как продавать туры в интернете

Рассказываем, как турбизнесу привлечь новых клиентов с помощью контекстной и таргетированной рекламы. Но для начала кратко отметим особенности туристической отрасли:

Неоднородная аудитория. Главное сходство будущих клиентов — желание съездить на отдых. При этом потенциальные клиенты отличаются по демографии, интересам, роду деятельности, месту проживания и уровню дохода.

Сложности с УТП. Пользу от поездки в тур трудно четко описать и изобразить. Особенно если хотите показать преимущество перед конкурентами. Человек восстановит силы, получит новый опыт — но так везде, верно?

Отложенный спрос. Многие планируют отпуск заранее, за несколько месяцев, а ездят отдыхать примерно 1–2 раза в год. Поэтому важно постоянно напоминать пользователям о своей компании и предложениях и не терять клиентов на пути к покупке.

Долгая сделка. Цикл сделки в отрасли может занимать до 30 дней. 

Большой чек. Стоимость тура достигает нескольких десятков и сотен тысяч рублей. 

Реклама в интернете — самый эффективный способ привлечения клиентов. С её помощью вы сможете показать свои предложения огромному количеству людей, которые интересуются отдыхом и путешествиями, и превратить потенциальных клиентов в реальных. И всё это без космического рекламного бюджета!

Рекламные платформы и системы аналитики способны запоминать пользователей, которые видели объявления, заходили на сайт и интересовались конкретными направлениями. Это позволяет не действовать вслепую, а построить рабочую «воронку продаж».

А, развивая страницу своей компании в соцсетях, вы формируете сообщество лояльных клиентов, которые вспомнят о вас при планировании отпуска.

Как подготовиться к запуску рекламы

Реклама приводит пользователей на сайт, но на дальнейшие шаги к заказу повлиять не может. Чтобы целевая аудитория не просто заходила на сайт, а действительно покупала туры, нужно тщательно подготовиться к запуску первой кампании. Проверьте:

Готовность сайта. Все страницы должны правильно отображаться на разных устройствах, работать быстро и без ошибок. Пользователи часто ищут туры с мобильных устройств, поэтому уделите особое внимание оптимизации под смартфоны. 

Отслеживание поведения. Чтобы получать максимальную отдачу от рекламы, важно фиксировать поведение пользователей, — и предлагать им подходящие предложения в нужный момент времени. Для этого нужно подключить к сайту сервис веб-аналитики, такой как Яндекс.Метрика. Он поможет оценить эффективность рекламы и собрать аудитории для более адресных предложений.

Путь к заказу. Попробуйте пройти путь пользователя от первого визита на сайт до заказа тура. Если столкнетесь с какими-то трудностями, устраните их.

Данные о клиентах. Данные о людях, которые связывались с вами для приобретения туров, должны храниться в одной базе — например, в CRM-системе. Многие рекламные платформы позволяют настроить показы по номерам телефонов или email-адресам пользователей. Часто они также умеют находить похожую на них аудиторию. Очень удобно для отрасли с неопределенным портретом клиента.

Бизнес-процессы. Сотрудники должны вовремя перезванивать по всем заявкам, сохранять данные в нужную таблицу, не забывать возвращаться к сомневающимся клиентам.

Чем выше рекламный бюджет, тем больше потенциальных туристов сможет привести реклама. От объема вложений также зависит, насколько эффективен будет тот или иной канал продвижения. 

Поэтому выбор первых площадок для рекламы во многом определяется тем, сколько вы готовы потратить.

До 15 000 руб.

Начните с тех, кто планирует отпуск прямо сейчас.

Контекстная реклама. Реклама в Яндексе появляется в соответствии с поисковым запросом. Показывайте объявления тем, кто ищет «туры в Турцию с перелетом» или «путевки в лагерь в июне». Сосредоточьтесь на целевых запросах, включающих тип продвигаемого тура и/или направление путешествия.

Социальные сети. Заведите страницу компании в одной или двух основных соцсетях. Для туризма хорошо подойдет ВКонтакте: здесь удобно публиковать красивые фото- и видео-репортажи из туров, отзывы, описания локаций и отелей. Вы сможете собрать на своей странице пользователей, которые интересуются путешествиями, и сформировать из них базу потенциальных клиентов, готовых купить у вас понравившийся тур.

15 000 — 25 000 руб.

Дополнительный бюджет позволяет охватить еще и отложенный спрос.

Таргетированная реклама. Так называют рекламу в соцсетях. Здесь вы настраиваете показы по множеству параметров: интересы, семейное положение, поведение и события в жизни пользователей. 

Например, ВКонтакте можно настроить показ рекламы молодоженам, чтобы предлагать им свадебные путешествия. А любителям пешего туризма — походы.

Ретаргетинг. Важный элемент рекламы туров — повторное обращение к заинтересовавшейся аудитории. Ретаргетинг можно настроить по-разному: например, напомнить о себе людям, которые начали заполнять заявку на сайте, но ушли без заказа. Или начать повторно показывать рекламу тем кто летал с вами полгода назад.

Также эффективны показы по списку пользователей (здесь и понадобятся контакты из CRM-системы). А с помощью специальной программы (парсера) можно собрать аудиторию конкурентов и настроить показ рекламы на них.

Более 25 000 руб.

С таким объемом вложений можно работать не только со спросом, но и с осведомленностью о бренде. 

Медийная реклама. Расскажите о своих турах как можно более широкой аудитории. Для этого подойдут рекламные баннеры и видеоролики с оплатой за 1000 показов или просмотров. Через Яндекс.Директа вы можете разместить их где угодно: от крупных сайтов до внешних поверхностей. Этот способ продвижения не приведет сразу много клиентов — но пользователи вспомнят о вас, когда начнут готовиться к отпуску.

Больше площадок. Запускайте рекламные кампании на новых платформах — myTarget, Одноклассники и т. д. Так вы сможете расширить охват за счет ранее недоступной аудитории.

Вложения в основные рекламные каналы можно сделать эффективнее, если работать с системой автоматизации Aori. При пополнении аккаунта на сумму от 10 000 руб. вы получите профессиональную настройку рекламной кампании: специалисты сервиса используют весь свой опыт, чтобы привести на ваш сайт как можно больше потенциальных клиентов.

Запуск рекламы на разных платформах отличается. Разные форматы, разные настройки, разные интерфейсы... Чтобы не тратить время на изучение деталей и повторяющиеся действия, удобнее настраивать рекламу через севрис Aori. 

Чтобы начать, нужно:

1. Зарегистрироваться в системе.

2. Ввести промокод:

• aori3000 — для пополнений до 10 000 руб.;

• aori_cashback — для пополнений более 10 000 руб.

3. Настроить первую кампанию. Вам помогут встроенные подсказки и автоматизированные инструменты. А при бюджете от 10 000 руб. это сделаем мы. 

4. Пополнить бюджет аккаунта. 

5. Получать новые заказы.

Вывод

Реклама в интернете — основной способ продвижения в сфере туризма. Убедитесь, что готовы к ее работе, выделите подходящий бюджет, выберите лучший канал — и запускайте первую кампанию.

Не забудьте подключиться к системе Aori, чтобы сэкономить время и деньги для ведения бизнеса. Получайте кэшбэк, используйте опыт профессионалов и продавайте больше туров!